深圳工商银行细节服务升级

对于深圳的工商银行，我一直都不太感冒，服务态度极为冷淡，为客户解决个问题也是要慢不紧的，看着心里就很不爽。所以一般情况下我都尽量避免去工商银行办理各种事务。

不过今天由于去给朋友汇点款，于是又一次踏入的工商银行的大门。刚一推门进去，就听到一声亲切的：“欢迎光临”。来得匆忙还没注意，原来门口站了一个迎宾小M，穿一身红色职业装，肩头披一欢迎光临文字的彩条，形象还不错，大方得体。

随后我在排队的过程中，又发现一对办卡的夫妇，由于不知道申请单上的项目的填写，另一个穿同样职业装的小M很亲切的过去指导他们应该如何填写，态度也是相当的好，并没有作出一幅不耐烦的样子。而后又亲自为夫妇去工作台，帮助他们复印身份证件，当把复印好的证件交到夫妇手中时，还亲切的说：“您好，这是您的身份证原件和复印件，请您收好！”。

面对这样的服务大转变，夫妇俩很高兴，露出了满意的笑容。我在一旁观察后也暗自叫好。想以前，这里哪能看得到这样的专业服务小M，就是一两个保安了事，而且保安总是无所事事的在大厅里游来荡去，要是储户有什么疑问咨询到他们的话，总是一张严肃的脸且极不耐烦的样子，让人感觉很不爽。所以也让我对工商银行很反感，不到万不得已不会选择这里。

不过今天的改变，让我对深圳的工商银行又有了新的认识。我想在这样的服务氛围里，客户才能真正感受到温暖。其实银行作为人民大众最贴近的金融服务机构，理当做好这些点滴细节。但实际上很多银行却往往忽视了这些最基本的地方，希望工商银行的行动能引起其它银行的注意，也把这些细节服务重视起来，让我们来得放心，走得舒心。-_-

作者：影子超
原载：影子超博客
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