这位乘务员，请你不要玩火自焚

下午下班回家，还是在熟悉的383路公交车上，当车行驶在某一个站台时，上来一位民工，民工从包里掏出一张100元递给乘务员以示买票，但当乘务员看了一眼100元整钱后，便很是不削的朝民工丢了一句：“没钱找，拿零钱”。民工找了一下，似乎确实没有零钱，于是说没有。哪知乘务员很不耐烦的说：“找不开，赶紧下车”。

看到这里，我对乘务员的这般态度很是不满，我相信任何一个人都无法忍受这样的服务态度。民工也当然不例外，于是和乘务员理论，“你这什么态度？我又不是没给钱，你怎么叫我下车？”民工说道，“我没钱找给你，你只有下车自己换零钱！”乘务员一样是嘴不饶人。毕竟是民工，没有太多文化，也就没有太多理论的语言，很快没了声音，只是自个儿含下委屈。我由于很快下了车，也不知事情最后发展到如何程度，但就凭这一些细节，就让我感到失望和心寒。

深圳创建文明和谐城市不是一句空口号，需要我们每一位生活在深圳的市民真正行动起来，从自己做起，从小事点滴做起，文明和谐是要靠大家来积累和维持建立起来的。然而这样的乘务员素质，实在让人心寒。什么是公交车？公交车是城市的公共交通服务工具，是为广大人民群众服务的，不是你的私家车。我想问你有什么权力和资格赶乘客下车？你是公共服务人员，你站在城市形象展示的第一线，你的一举一动都直接影响着别人对这座城市的感受，你难道不知道？你的公司没有对你进行过培训？

往小的说，不为别的，就为你自己的饭碗，你都应该客气的对待每一位乘客，因为你从事的是服务行业，不是耍仗气的地方。“不好意思这位先生，您看我这里一时也找不开100元，要不您先下车去换零钱坐下一班车好吗？”同样的意思，用这样的方式表达，那才是你真正该做的。我相信大多数乘客都是讲道理的，他们在这样的语气和态度下都会很乐意接受。人与人之间是要相互尊重的，不要以为站在你面前只是一个民工，你就可以用藐视的态度和话语对待。回去用镜子照照你自己吧，那样会让你真正知道你该做些什么。

作者：影子超
原载：影子超博客
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